Informativa sui rimborsi
In Inolyo vogliamo che la tua esperienza di acquisto sia chiara e soddisfacente. Questa politica illustra i tempi di consegna, le modalità di annullamento, i resi e i rimborsi per gli ordini consegnati esclusivamente in Italia. Si applica senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge italiana, in particolare dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
1. Tempi di consegna
Il tempo di consegna standard indicato è di 10-15 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, per gli indirizzi serviti in Italia. Le informazioni di consegna vengono comunicate al momento dell'acquisto e nelle conferme d'ordine e di spedizione, quando disponibili.
In caso di ritardo, ti invitiamo a scrivere a contact@inolyo-it.com indicando il tuo numero d'ordine. Gli eventuali ritardi di trasporto non escludono i diritti del consumatore previsti dalla legge, in particolare in materia di consegna nel termine concordato.
2. Annullamento o modifica di un ordine
Per un annullamento o una modifica (indirizzo o contenuto dell'ordine), contattaci preferibilmente entro 24 ore dall'ordine a contact@inolyo-it.com.
Indica il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e la modifica desiderata. Confermiamo la ricezione della richiesta, nei limiti del possibile, entro 24 ore lavorative. Una richiesta di modifica non può sempre essere eseguita se l'ordine è già stato preparato o spedito.
Questo termine operativo di 24 ore non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti applicabili.
3. Assistenza e risoluzione amichevole
Per qualsiasi difficoltà relativa a un ordine, contatta il nostro team a contact@inolyo-it.com. Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative e a cercare una soluzione adeguata.
Privilegiamo il dialogo e la risoluzione amichevole. Conservi comunque il diritto di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, le autorità competenti o un organismo di conciliazione secondo le norme applicabili. Nessun termine di contatto preventivo sopprime questi diritti.
4. Contestazioni di pagamento
In caso di problemi di consegna, di pagamento o di prodotto, ti invitiamo a contattarci per consentirci di esaminare la tua pratica. Le contestazioni di pagamento restano soggette alle regole della tua banca o del tuo fornitore di servizi di pagamento e alle leggi applicabili.
5. Garanzia soddisfatti o rimborsati 60 giorni
Sappiamo che la mucosa digestiva ha bisogno di tempo: per questo ogni ordine è coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni dalla consegna.
Se non senti la differenza, o se il prodotto non fa per te, scrivici semplicemente a contact@inolyo-it.com entro 60 giorni dalla consegna, indicando il tuo numero d'ordine. Non è richiesto alcun modulo né alcuna giustificazione.
La garanzia si applica anche se il prodotto è stato aperto e utilizzato: non devi rispedirci i flaconi, iniziati o meno.
Ti rimborsiamo l'intero importo pagato per l'ordine, spese di spedizione comprese, sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
6. Diritto legale di recesso (14 giorni)
Indipendentemente dalla nostra garanzia di 60 giorni, hai il diritto legale di recesso di 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per esercitarlo è sufficiente inviarci una dichiarazione esplicita a contact@inolyo-it.com.
Per gli integratori alimentari, i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna possono rientrare in un'eccezione legale al diritto di recesso per motivi igienici o di protezione della salute. Questa eccezione non limita in alcun modo la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni, né la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.
7. Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci preferibilmente entro 48 ore dal ricevimento a contact@inolyo-it.com, allegando il numero d'ordine e, se possibile, fotografie del pacco e del prodotto.
Questo termine di segnalazione di 48 ore ci aiuta a gestire rapidamente la tua richiesta, ma il suo superamento non ti priva della garanzia legale. Quando un errore o una non conformità è a noi imputabile, le relative spese di reso sono a nostro carico, in conformità alla legge.
8. Procedura
- Invia un'e-mail a contact@inolyo-it.com indicando il tuo numero d'ordine.
- Il nostro servizio clienti conferma la presa in carico della tua richiesta entro 48 ore lavorative.
- Con la garanzia soddisfatti o rimborsati non è necessario rispedire il prodotto. Se eserciti il diritto legale di recesso o se un prodotto è difettoso o non conforme, ti comunichiamo le eventuali istruzioni di reso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o non conforme, errore da parte nostra o diversa disposizione di legge.
9. Rimborsi
Con la garanzia soddisfatti o rimborsati, il rimborso avviene entro 7 giorni lavorativi dalla conferma della tua richiesta, sul metodo di pagamento originale.
Quando un reso rientra nel diritto legale di recesso, prevalgono i termini e le modalità di legge: il rimborso deve avvenire al più tardi entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con possibilità di sospenderlo fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, alle condizioni previste dalla legge.
10. Indirizzo di consegna e pacchi non ritirati
Verifica attentamente l'indirizzo di consegna, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail forniti al momento dell'ordine. In caso di errore di indirizzo imputabile al cliente, possono essere richiesti costi aggiuntivi di rispedizione, quando giustificati e legalmente applicabili.
Se un corriere mette un pacco a disposizione in un punto di ritiro, rispetta il termine di giacenza indicato. Le condizioni di rispedizione o di rimborso saranno esaminate in base alla situazione e ai diritti di legge applicabili.
Una richiesta di cambio indirizzo dopo la spedizione non può sempre essere soddisfatta.
11. Disponibilità e ritardi eccezionali
Facciamo il possibile per rispettare i tempi indicati. Una forte domanda, problemi logistici o eventi indipendenti dalla nostra volontà possono causare ritardi.
Se il tuo ordine non arriva nel termine indicato, contattaci a contact@inolyo-it.com. Restano applicabili le disposizioni di legge italiane relative alla consegna, alla costituzione in mora e, se del caso, alla risoluzione del contratto e al rimborso.
12. Prodotti digitali
Se vengono offerti contenuti digitali, le regole di recesso e di rimborso applicabili dipendono in particolare dalle modalità di fornitura e dai consensi eventualmente raccolti. I diritti di legge restano applicabili.
13. Applicazione della politica
Effettuando un ordine, puoi consultare le informazioni di consegna, le presenti condizioni di reso e le nostre altre politiche. Nessuna disposizione di questa politica può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili del consumatore in Italia.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a una consegna, a un reso o a un rimborso:
Inolyo
E-mail: contact@inolyo-it.com
Area di consegna: solo Italia
Il nostro team si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative.